Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum der Zustellung des Pakets gestellt werden.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
1 Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts
2 Qualitätsmängel am Produkt
3 Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen
4 Lieferung eines falschen Artikels im Vergleich zur Bestellung
5 Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen
Rückgabe- und Umtauschverfahren
1 Kontaktaufnahme über E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Foto- oder Videomaterial
2 Unser Serviceteam prüft die Anfrage und informiert nach erfolgreicher Prüfung über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse
3 Der Artikel ist anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden
4 Nach Eingang des Produkts erfolgt eine Prüfung, ob der gemeldete Zustand bestätigt werden kann
5 Bei genehmigtem Umtausch wird innerhalb von 1-3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet
6 Bei genehmigter Rückgabe wird der entsprechende Vorgang zur weiteren Bearbeitung freigegeben
Hinweis
Rückgabe und Umtausch unterliegen einer Prüfung nach Eingang der Ware. Nach erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Vorgang weiter bearbeitet.
Rückerstattung
Nach bestätigter Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Bankkarte, Visa oder MasterCard.
Kostenregelung
1 Bei mangelhafter Ware, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
2 Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen werden die Versandkosten von der antragstellenden Person getragen
Verantwortung
Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft. Während des Transports können jedoch unvorhersehbare Einflüsse auftreten. In solchen Fällen kann nach Erhalt eine entsprechende Prüfung erfolgen.
Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann, um den Prozess zu erleichtern.
Kontakt
Adresse: 18533 148th Ave, Spring Lake, MI 49456, US
Telefon: +1 (908) 256-4987
E-Mail: support@velzenora.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)