Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein einfaches, transparentes und zuverlässiges Verfahren für Rückgaben und Umtausche bieten. Die folgenden Bedingungen erläutern die Fristen, Voraussetzungen und Abläufe, damit Ihre Anfrage schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte beachten Sie, dass jede zurückgesendete Ware nach Eingang zunächst geprüft wird. Die weitere Bearbeitung erfolgt erst nach erfolgreicher Kontrolle des Produkts.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Austausch ist unter anderem in folgenden Situationen möglich:

1. Äußere Schäden oder sichtbare Mängel

Das Produkt weist bereits bei der Lieferung erkennbare Beschädigungen, Kratzer oder andere sichtbare Qualitätsmängel auf.

2. Produktbezogene Qualitätsprobleme

Der Artikel verfügt über Mängel, die die gewöhnliche Verwendung oder Funktion beeinträchtigen.

3. Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf oder unterscheidet sich deutlich von der auf unserer Website dargestellten Farbe.

4. Falsch gelieferter Artikel

Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe oder Variante.

5. Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ebenfalls aus persönlichen Gründen beantragt werden, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer.

• Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis.

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

• Fotos oder Videos des Produkts, sofern vorhanden.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird unser Kundenservice Ihre Anfrage sorgfältig prüfen.

Nach erfolgreicher Überprüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten sowie den notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsdaten bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen die Angaben mit dem ursprünglichen Antrag.

Schritt 5: Versand eines Ersatzprodukts

Wenn der Umtausch genehmigt wurde, wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Prüfung vorbereitet und in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Schritt 6: Bearbeitung der Rückerstattung

Bei genehmigten Rückgaben wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung eingeleitet.

Wichtiger Hinweis

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen werden nach Eingang der Ware geprüft.

Die weitere Bearbeitung erfolgt erst nach Bestätigung, dass die Rücksendung den entsprechenden Anforderungen entspricht.

Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, einschließlich:

• Bankkarte.

• Visa.

• MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch uns

In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

• Defekte Produkte.

• Qualitätsmängel.

• Ungewöhnlicher oder starker Geruch.

• Deutliche Farbabweichungen.

• Falsch gelieferte Artikel.

Kostenübernahme durch den Kunden

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Verantwortungsregelungen

Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig kontrolliert und sicher verpackt.

Sollten während des Transports unvorhersehbare Probleme auftreten, wird jeder Fall nach Eingang der Reklamation individuell geprüft.

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.

Rücksendeetikett

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Abwicklung einer Rücksendung erleichtert.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
18533 148th Ave, Spring Lake, MI 49456, US

Telefon:
+1 (908) 256-4987

E-Mail:
support@velzenora.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Unser Kundenservice steht Ihnen innerhalb der angegebenen Zeiten gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Rückgabe und Umtausch.